Zasady dostawy, odbioru, kontroli przesyłki i odpowiedzialności
Dokument określa zasady realizacji dostaw, terminy, sposób odbioru oraz obowiązki Klienta przy przyjęciu przesyłki. Przestrzeganie poniższych zasad ułatwia sprawną obsługę i ogranicza ryzyko uszkodzeń oraz nieporozumień.
Dostawa i odbiór Kontrola przesyłki Odpowiedzialność
1) Dostępne metody dostawy
FORMY
kurier / przewoźnik (standard),
transport dedykowany (dla przesyłek gabarytowych – jeśli dostępny),
odbiór osobisty (jeśli udostępniony w sklepie).
Dostępność metod dostawy może zależeć od rodzaju produktu, gabarytu, adresu dostawy oraz aktualnych możliwości logistycznych.
2) Koszty dostawy
OPŁATY
Koszt dostawy jest prezentowany podczas składania zamówienia (w koszyku i podsumowaniu), przed jego opłaceniem/zatwierdzeniem. Koszt dostawy może zależeć od: gabarytu, wagi, ilości paczek, wybranej metody dostawy oraz adresu doręczenia.
Uwaga: w przypadku zamówień niestandardowych (np. gabarytowych) koszt dostawy może wymagać indywidualnej wyceny. W takiej sytuacji poinformujemy o koszcie przed realizacją wysyłki.
3) Terminy realizacji i dostawy
TERMINY
czas realizacji zamówienia jest wskazany na stronie produktu lub w podsumowaniu zamówienia,
termin dostawy zależy od wybranej metody i przewoźnika oraz liczony jest od momentu nadania przesyłki,
w przypadku produktów wykonywanych na zamówienie, termin realizacji może być dłuższy i jest podawany indywidualnie.
Terminy podawane w sklepie mają charakter informacyjny. Dokładamy należytej staranności, aby dostawy odbywały się terminowo, jednak na opóźnienia przewoźników lub zdarzenia losowe nie zawsze mamy wpływ.
4) Adres dostawy i dane kontaktowe
DANE
Klient jest zobowiązany do podania prawidłowych danych niezbędnych do realizacji dostawy (w szczególności: imię i nazwisko/nazwa, adres dostawy, numer telefonu, e-mail). Błędne lub niekompletne dane mogą skutkować opóźnieniem, brakiem możliwości doręczenia lub zwrotem przesyłki do nadawcy.
W przypadku zwrotu przesyłki z powodu błędnego adresu lub braku możliwości kontaktu z Klientem, ponowna wysyłka może wymagać poniesienia kosztów ponownej dostawy.
5) Obowiązki Klienta przy odbiorze przesyłki
ODBIÓR
odebrać przesyłkę osobiście lub zapewnić osobę upoważnioną do odbioru,
zapewnić możliwość bezpiecznego rozładunku (w razie dostawy gabarytowej),
sprawdzić stan opakowania przy kurierze (w miarę możliwości) oraz niezwłocznie zgłaszać widoczne uszkodzenia.
Rekomendacja: w przypadku widocznych uszkodzeń opakowania lub zastrzeżeń co do stanu przesyłki, zalecamy sporządzenie protokołu szkody z kurierem i wykonanie zdjęć.
6) Uszkodzenia w transporcie i reklamacje dostawy
SZKODY
W przypadku uszkodzenia przesyłki w transporcie lub braków w przesyłce, Klient powinien niezwłocznie poinformować Sklep oraz – jeżeli to możliwe – sporządzić z przewoźnikiem protokół szkody.
zalecamy wykonanie zdjęć opakowania (zewnętrznego i wewnętrznego) oraz uszkodzeń produktu,
zgłoszenie powinno zawierać: numer zamówienia, opis zdarzenia, zdjęcia i dane kontaktowe,
opakowanie należy zachować do czasu zakończenia postępowania reklamacyjnego z przewoźnikiem (jeśli dotyczy).
Brak protokołu szkody nie wyłącza możliwości złożenia reklamacji, jednak może utrudnić lub wydłużyć wyjaśnienie sprawy i dochodzenie roszczeń wobec przewoźnika.
7) Nieodebranie przesyłki / zwrot do nadawcy
ZWROT
W przypadku nieodebrania przesyłki z przyczyn leżących po stronie Klienta (np. brak odbioru, odmowa przyjęcia bez podstawy, błędny adres, brak kontaktu), przesyłka może zostać zwrócona do nadawcy.
W takiej sytuacji Sklep może uzależnić ponowną wysyłkę od pokrycia kosztów ponownego doręczenia, a jeżeli zamówienie zostało opłacone – rozliczenie nastąpi zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz warunkami zamówienia.
8) Przejście ryzyka i odpowiedzialność
ODPOW.
dla Konsumenta ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia rzeczy przechodzi co do zasady z chwilą wydania rzeczy Konsumentowi,
dla Klienta będącego przedsiębiorcą (B2B) – zgodnie z przepisami, ryzyko może przejść wcześniej (w tym z chwilą wydania przewoźnikowi),
Sklep odpowiada za prawidłowe przygotowanie i zabezpieczenie przesyłki do transportu.
Powyższe postanowienia nie ograniczają uprawnień Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
9) Kontakt w sprawach dostawy
KONTAKT
W sprawach związanych z dostawą prosimy o kontakt:
e-mail: [EMAIL KONTAKTOWY]
telefon: [TELEFON]
godziny kontaktu: [GODZINY]
10) Postanowienia końcowe
INFO
Regulamin wysyłki stanowi integralną część procesu składania zamówienia w sklepie internetowym i ma zastosowanie do wszystkich metod dostawy dostępnych w sklepie. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
Ostatnia aktualizacja:[DATA AKTUALIZACJI]
Ważne: zalecamy sprawdzenie przesyłki bezpośrednio przy odbiorze oraz niezwłoczny kontakt w przypadku jakichkolwiek nieprawidłowości.
