1) Kontakt ze sklepem
KONTAKT
- e-mail: biuro@nentorimeble.pl
- telefon: 666 651 586
- godziny obsługi: 10:00-17:00
W celu usprawnienia obsługi prosimy o podawanie w wiadomości numeru zamówienia (jeśli dotyczy) oraz krótkiego opisu sprawy.
Obsługa Klienta
Kontakt, status zamówienia, reklamacje, zwroty i wsparcie posprzedażowe
Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące kontaktu ze sklepem, obsługi zamówień oraz sposobu zgłaszania reklamacji i odstąpienia od umowy. Dążymy do szybkiej i rzetelnej obsługi każdej sprawy.
Kontakt Zamówienia Reklamacje i zwroty
2) Status zamówienia i zmiany w zamówieniu
ZAMÓWIENIA
Informacje o statusie zamówienia przesyłamy na adres e-mail podany podczas zakupu. Jeśli posiadasz konto w sklepie, status zamówienia może być również widoczny w panelu klienta.
- zmiana danych do wysyłki – możliwa przed nadaniem,
- zmiana produktów – zależna od etapu realizacji (np. kompletacja, produkcja),
- w przypadku zamówień wykonywanych na zamówienie, zmiany mogą wymagać dodatkowej wyceny i wydłużyć termin realizacji.
Prosimy o zgłaszanie zmian możliwie szybko – po nadaniu przesyłki nie zawsze istnieje możliwość ingerencji w dane doręczenia u przewoźnika.
3) Reklamacje – jak zgłosić
REKLAMACJE
Reklamacje dotyczące towaru (wady, uszkodzenia, niezgodność z umową) prosimy zgłaszać e-mailowo na reklamacje@nentorimeble.pl
- podaj numer zamówienia, datę zakupu i opis problemu,
- dołącz zdjęcia (konieczne zdjęcia uszkodzonego elementu w całej okazałości) oraz informacje o widocznych uszkodzeniach opakowania,
- jeżeli szkoda powstała w transporcie – dołącz protokół szkody (jeśli sporządzono).
Odpowiadamy na reklamacje w terminach wynikających z przepisów. W sprawach wymagających dodatkowej weryfikacji możemy poprosić o uzupełnienie informacji.
4) Zwroty i odstąpienie od umowy
ZWROTY
Jeżeli jesteś Konsumentem, co do zasady przysługuje Ci prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania towaru, z wyjątkami przewidzianymi w przepisach (np. produkty wykonywane na zamówienie).
Szczegółowe zasady zwrotów oraz formularz odstąpienia znajdują się w zakładce [LINK / NAZWA ZAKŁADKI ZWROTY].
5) Produkty wykonywane na zamówienie
NA ZAMÓWIENIE
W przypadku produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie (np. na wymiar, personalizowanych), terminy realizacji, zakres możliwych zmian oraz zasady odstąpienia od umowy mogą różnić się od produktów standardowych. Informacje te są przedstawiane w opisie oferty oraz w podsumowaniu zamówienia.
W celu uniknięcia pomyłek prosimy o dokładne sprawdzenie parametrów zamówienia przed jego zatwierdzeniem.
6) Najczęstsze pytania (FAQ)
FAQ
- Gdzie jest moje zamówienie? – sprawdź e-mail z potwierdzeniem i linkiem do śledzenia przesyłki lub skontaktuj się z infolinią.
- Chcę zmienić dane dostawy – napisz do nas jak najszybciej, podając numer zamówienia.
- Produkt dotarł uszkodzony – prześlij zdjęcia oraz opis, pomożemy w procedurze reklamacyjnej.
Ważne: dbamy o sprawną obsługę. W przypadku zgłoszeń wymagających weryfikacji możemy poprosić o dodatkowe informacje, aby zapewnić bezpieczeństwo oraz poprawność realizacji sprawy.
